• 企業網站建設上的聯系方式在線客服如何設計更為合理

    作者:黃振南 ⁄ 時間:2020年11月05日 ⁄ 分類: 網站建設知識

    企業網站建設上的聯系方式在線客服如何設計更為合理

    如果做一個調查什么樣的銷售方式最讓人討厭,電話銷售的轟炸可能會排第一,以前電話銷售盛行的時候,一天要接好多個推銷電話,讓人不堪其擾。漸漸的人們變得討厭接電話,隨著網絡的發展,人們更愿意選擇線上溝通,利用一些在線聊天軟件溝通,比如像微信、QQ、釘釘等。沒有什么特殊的情況連語音電話都很少發,通過這些現象,越來越多的企業在做網站的時候,聯系方式不光光留地址電話郵箱,還會留微信QQ等號碼,設置在線發起會話功能,直接就可以咨詢,更是方便了用戶的使用,促進和用戶交流。但是有的企業網站上這些聯系方式設置的不合理,用戶體驗不好,企業網站建設上的聯系方式在線客服如何設計更為合理?

    聯系方式的位置

    網站建設一般都有一個聯系我們的欄目,里面有企業的地址、地圖位置、聯系方式等等,但是這還是遠不遠不夠的,聯系方式最好放在通用的地方,比如頁面的頂部或者底部,讓用戶一眼就可以看見,這樣用戶想聯系企業的時候,可以一目了然,不用去找,像一些電話號碼,在線聯系客服,這些都可以放在顯眼的位置,用戶想直接電話的可以電話咨詢,不想打電話的,可以發郵件,發起在線會話,和企業取得溝通,滿足不同用戶的需求,有的客戶看見電話號碼就是不想打,如果網站上又沒有別的聯系方式,可能客戶也就不會去主動聯系了,在線客服對于企業網站建設來說,還是非常有必須要的。但是設置的時候有很多地方需要考慮,不要盲目跟風,會適得其反。

    在線客服的設置

    在線客服有很多種,像百度商橋、51客服等等,都是可以通過用戶自動點擊發起會話的,再一些比較常見的,在線QQ客服,一些微信二維碼等等,企業可以自己選擇放哪些,但是建議放在同一個位置,用戶點擊可以去選擇通過哪個方式去溝通,不要網站頁面上到處都是在線客服入口,這樣既影響了用戶的正常瀏覽,又很讓人反感,像是進入了一個廣告網站,垃圾站,尤其是設置了自動彈出的窗口,用戶有需要肯定會去點擊,自動彈出一次,用戶不想咨詢,關閉之后就最小化,不要再彈出了,會讓人很反感,這非但沒有讓用戶主動聯系企業產生溝通互動,反而變相的逼得用戶想關閉網頁,有很多用戶有親身經歷,彈來彈去的太煩了,根本沒辦法去繼續瀏覽網站。在線客服的設置在網站運營當中尤為重要,企業一定要多加注意。


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